次のとおり物品の導入を予定していますので、当該導入に関して資料等の提供を招請します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　平成　２８　年５月　１６　日　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日本放送協会　経理局長　竹田　良治　　　　　　　　　　　　　　◎調達機関番号　３２５　◎所在地番号　１３　　　　　　　　　　　　　　○第　２０１６―１―２０　号　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１　調達内容　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１）　品目分類番号　２６　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）　購入等件名及び数量　コールセンターサービス（電話基盤等）のクラウド化　１式　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（３）　調達方法　購入等　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（４）　導入目的　本対応は、ＮＨＫが視聴者からの問い合わせに対応するコールセンターである「ふれあいセンター」業務で使用するシステムにおいて、老朽化対策とコスト削減対策のために、クラウド型コールセンターサービス（電話基盤等）へ移行することを目的とする。　　　　　　　　　　　　　　　（５）　導入予定時期　平成３１年１０月　　　　　　　　　　　　　　　　（６）　調達に必要とされる基本的な要求要件　　　　　　　　　　　　　　　（Ａ１）　クラウド型コールセンターサービス（電話基盤等）であること。また既存ＣＲＭシステムへのＣＴＩ連携が可能なこと。　　　　　　　　　　　（Ａ２）　着信した呼を複数のコールセンター拠点へ自動で振り分けできること。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（Ａ３）　総席数１２００程度の複数のコールセンター拠点や業務をまとめて一元管理できること。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（Ａ４）　着信に対して、通話内容の録音ができること。また、時間外の場合はその旨を通知し、視聴者の声を録音・テキスト化できること。　　　　　　（Ａ５）　着信に対して、自動音声応答を行うＩＶＲ機能をもつこと。　　　（Ａ６）　ＦＡＸの送受信ができること。受信したＦＡＸを適切なデータ形式で保存できること。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（Ａ７）　稼働状況をグループ別・チーム別・コミュニケーター別にリアルタイムでモニタリングし、要員管理が行えること。　　　　　　　　　　　　　（Ａ８）　アウトバウンドコールを行えること。　　　　　　　　　　　　　（Ａ９）　コールセンターの稼働実績や統計情報について集計を行い、レポート出力できること。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（Ｂ０）　２４時間３６５日の連続稼働が可能であること。　　　　　　　　（Ｂ１）　大規模災害等が発生した場合でも、業務継続が可能なこと。（電話基盤サービスが利用できること）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（Ｂ２）　電話回線や電話機、端末装置、コールセンター拠点の増設が必要な場合、柔軟に対応できること。（２４時間３６５日稼働のため、サービス停止しなくてもシステム拡張できること）　　　　　　　　　　　　　　　　　　（Ｂ３）　席数／コール量に応じた料金体系であること。（ピーク時は増加し、不要時は減らす等、基本料金とサービス利用分のみを支払う）　　　　　　（Ｂ４）　電話基盤を除く既存コールセンターシステム機能との連携が行えること。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２　資料及びコメントの提出方法　上記１（２）の物件に関する一般的な参考資料及び同（６）の要求要件等に関するコメント並びに提供可能なライブラリーに関する資料等の提供を招請する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１）　資料等の提出期限　平成２８年６月３０日 (2016年6月30日)１７時（郵送の場合は必着のこと）　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（２）　提出先　〒１５０―８００１東京都渋谷区神南２―２―１ 📍　日本放送協会経理局調達管理部（国際調達）Ｔｅｌ（０３）５４５５―５５２０　Ｆａｘ（０３）５４５５―２１１０　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３　説明書の交付　本公表に基づき応募する供給者に対して導入説明書を交付する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１）　交付期間　平成２８年５月１６日 (2016年5月16日)から平成２８年６月３０日 (2016年6月30日)までの土曜日、日曜日、祝日を除く毎日１０時〜１２時、１３時〜１７時。　　　　　（２）　交付場所　上記２（２）に同じ。　　　　　　　　　　　　　　　４　説明会の開催　本公表に基づく導入説明会を導入説明書交付後別途開催する。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（１）　開催日時　平成２８年５月３１日 (2016年5月31日)１４時　　　　　　　　　　　　　（２）　開催場所　ＮＨＫ放送センター　本館１６階　入札室　　　　　　５　その他　この導入計画の詳細は導入説明書による。なお、本公表内容は予定であり、変更することがあり得る。